“Tôi đã chuyển khoản trước để mua bộ sách Đọc và Đi. Tại sao 11 ngày rồi mà tôi vẫn chưa nhận được sách. Anh chị làm ăn không ra một cái thể thống gì cả, người bán hàng thì phải phục vụ khách hàng chu đáo chứ. Anh chị dẹp luôn đi, tôi không muốn mua sách nữa, trả lại tiền cho tôi!…”

=========>>

Chào chị M.M!…

Thật sự xin lỗi chị vì sự cố trên! Tôi hiểu với một người yêu sách phải chờ đợi tận 10 ngày vẫn chưa nhận được bộ sách mà mình mong ngóng đó quả là một trải nghiệm không hề thú vị chút nào. Tôi đã từng hỏi một cô gái: “em có yêu anh không?” và trong suốt 3 năm sau đó cô ấy không trả lời,… Cảm giác thật tồi tệ…

Tôi viết những dòng này cho chị khi đã 12 giờ đêm, sau khi trở về từ công ty cùng với team của mình. Tiếc rằng chị đã chặn mất tin nhắn từ chúng tôi nên tôi không có cách nào khác ngoài việc dãi bày tâm sự của mình trên đây. Chị không phải người duy nhất tôi phải nói lời xin lỗi, cũng còn một số khác nữa. Mong sao những lời này của tôi sẽ đến được với những người cần đến.

Tôi là người yêu sách, cũng là tác giả của một cuốn sách… hừm… nhưng tôi cũng rất đam mê kinh doanh. Tôi chọn bán sách để dung hòa tất cả mọi thứ tôi yêu. Cách đây vài tuần thôi, doanh số của chúng tôi chỉ 30 đơn hàng trên một ngày. Và rồi tôi tự hỏi mình, nếu cứ duy trì như thế này thì liệu đến bao giờ tổ chức của tôi mới vườn tầm thành một thương hiệu bán sách tầm cỡ thế giới?…

Câu hỏi ấy cứ lặp đi lặp lại trong đầu tôi mỗi ngày. Đến một ngày tôi quyết định gạt bỏ nỗi sợ hãi, sự an toàn,… để đẩy mình vào áp lực, vào sự rủi ro… Tôi ký hợp đồng làm một bộ sách trị giá 500 triệu. Vâng, 500 triệu không phải là lớn với nhiều người nhưng rất lớn đối với tôi. Từ lúc đặt bút ký tôi như đã cưỡi lên lưng hổ, chỉ còn cách tiến về phía trước.

“Không có áp lực, không có kim cương”…

Câu này thật đúng với tôi, khi không còn cách nào khác là buộc phải chiến thắng thì cơ hội chiến thắng của bạn rất cao. Và bước đầu chiến thắng đã đến với tôi, điều mà chưa bao giờ tôi được trải nghiệm trong đời mình. Tôi đã bán được 300 đơn hàng trên một ngày, 2000 bộ sách (10.000 cuốn sách) tôi đặt bút ký dự tính bán trong 2 tháng đã bán hết sách chỉ trong vỏn vẹn 10 ngày.

Shock, shock toàn tập!… Tôi và cả team của mình đã bị shock khi đơn đặt hàng bộ sách Đọc và Đi về quá nhiều. Nhiều đến mức lắm lúc chúng tôi chỉ biết ngơ ngác nhìn nhau mà không biết làm gì. Niềm vui, sự phấn khởi,… nhưng hơn hết đó là sự lúng túng của chúng tôi khi không biết làm cách nào để xử lý hết số đơn trong 1 ngày.

Một team đang vận hành với doanh số 30 đơn/ngày bỗng dưng phải xử lý doanh số tăng lên gấp 10 lần quả thật đã gặp phải rất nhiều thách thức. Từ việc cái kho hàng bé tý tẹo phải gánh một lượng hàng tồn khổng lồ đến việc không còn không gian để đóng gói sách… Nhưng không sao, chúng tôi vẫn làm được và làm rất vui vẻ!…

Nhân đây tôi cũng xin giới thiệu đến chị M.M và mọi người bạn Ken, bạn ấy được 3 tuổi và trong suốt 10 ngày vừa qua bạn ấy đã phải tăng ca rất tích cực cùng Ba và Mẹ của mình (nhân viên của tôi). Tôi nghĩ, chúng ta nên dành một sự tán dương cho tinh thần hết mình vì sự nghiệp chung của bạn ấy. Cám ơn bạn Ken rất nhiều!…

Rất nhiều giải pháp được chúng tôi áp dụng để làm thế nào sách đến tay người nhận một cách nhanh nhất. Toàn bộ team đã làm việc từ 7h30 sáng đến 10h00 tối mới dọn dẹp ra về. Nhưng điều đó cũng không thể giúp chúng tôi hoàn thành chính xác 100% lời hứa với khách hàng rằng sách sẽ tới tay người nhận trong 3 đến 7 ngày.

Tôi viết ra những lời này không phải để tô vẽ cho lời xin lỗi của mình thêm phần thuyết phục. Nhưng dẫu sao, một lần nữa tôi vẫn muốn nói lời xin lỗi với chị M.M và những ai đã phải trải nghiệm cái cảm giác chờ mãi không thấy sách đâu. Cám ơn tất cả mọi người đã luôn ủng hộ chúng tôi!

Qua sự việc lần này cá nhân tôi cảm thấy mình trưởng thành hơn rất nhiều. Đúng như tên gọi của bộ sách tôi đang làm: ĐỌC và ĐI – Hành trình khám phá và trưởng thành (www.docvadi.com). Và đó cũng là ý nghĩa tột cùng tôi muốn gửi gắm đến các bạn!…